富士フイルム ビジネスイノベーション シンガポール社
FUJIFILM BUSINESS INNOVATION ASIA PACIFIC PTE. LTD.
設立年月:1965年
所属部会:第三工業部会
シンガポール・チャンギ空港の現場管理サービス
チャンギ・エアポート・グループのエンジニアリング&デベロップメント・グループ(EDG)は、年間6,220万人以上の旅客と週7200便以上のフライトを扱うシンガポールのチャンギ空港を管理しています。EDGの主な責務は、空港のマスタープランを策定・実施することであり、エンジニアリング管理から、飛行場の照明、旅客搬入橋、手荷物ハンドリング、スカイトレインなどの特殊システムまで、あらゆる分野をカバーしています。EDGは、大量の勤務表、特に時間外勤務の勤務表を、Excelスプレッドシートや掲示板のハードコピーといった手作業で管理するという課題に直面していました。
このニーズに対応するため、富士フイルムビジネスイノベーションは、フィールドサービス管理を改善するカスタマイズ可能でユーザーフレンドリーなクラウドベースのシステム、エンゲイジャー・ソリューションを導入しました。このソリューションにより、勤務表をリアルタイムで監視できるようになり、エンジニア、管理者、障害管理センターの担当者の課題が軽減されました。エンゲイジャー・ソリューションは勤務表割り当てを合理化し、管理者を容易にし、即時通知で追跡可能な勤務交換を保証します。また、管理者の作業時間が1日から3~4時間に短縮され、レポート作成時間も1時間以上から5分に短縮されました。全体的な処理時間は8時間以上から2時間未満に短縮され、人的ミスがなくなりました。このソリューションはユーザーから好意的なフィードバックを得ており、その有効性と効率性を強調しています。最終的には、チャンギ空港グループの顧客満足度と収益性の向上に貢献しました。
Field Management Service for Singapore’s Changi Airport
The Engineering and Development Group (EDG) of Changi Airport Group manages Singapore’s Changi Airport, handling over 62.2 million passengers annually and 7200 flights weekly. EDG’s primary responsibility is to develop and implement the airport’s master plans, covering everything from engineering management to specialized systems for airfield lighting, passenger loading bridges, baggage handling, and sky trains. EDG faced challenges in managing high volumes of duty rosters, especially for after-hours tasks, using manual methods like excel spreadsheets and hardcopy on noticeboards.
To address their needs, FUJIFILM Business Innovation Singapore introduced the Engager Solution, a customizable, user-friendly, cloud-based system to improve field service management. This solution allowed real-time monitoring of duty rosters, reducing challenges for engineers, administrators, and Fault Management Centre personnel. The Engager Solution streamlined duty roster allocation, making it easier for administrators and ensuring traceable duty swaps with instant notifications. It also reduced the administrator’s workload from a full day to three to four hours and cut report generation time from over an hour to five minutes. Overall processing times were cut from more than eight hours to less than two, eliminating human error. The solution received positive feedback from users, highlighting its effectiveness and efficiency. It ultimately contributed to higher customer satisfaction and profitability for Changi Airport Group.